是在工作，許多情況下，電話另一方的反應(yīng)和他們從事的工作有關(guān)。秘書的工作就是要″篩選″老板的電話，而采購(gòu)員每天會(huì)遏上數(shù)十個(gè)銷售員。他們必須利用篩選機(jī)制才能有效開展工作。
因?yàn)槟銦o法控制人們的動(dòng)機(jī)與行為，所以重要的是你不能把負(fù)面反應(yīng)記在你頭上。把它看做是開展工作必不可少的部分吧。
你應(yīng)該保持積極和自信的態(tài)度，對(duì)你所銷售的剪板機(jī)和服務(wù)以及你的公司有信心。如果你能堅(jiān)持這種態(tài)度，那么你就具備了職業(yè)化風(fēng)格。工作起來更有力和有效。
許多人一拿起話筒便拋出一句慣常的問候語″你好!″如果是El常交談這樣開始還可以，但是如果你想給對(duì)方留下持久的印象，那你就必須避免老套，要獨(dú)出心裁。
常交談的卷板機(jī)客戶這樣開始還可以，但是如果你想給對(duì)方留下持久的印象，那你就必須避免老套，要獨(dú)出心裁。
許多人得不到尊重，因?yàn)樗麄儽旧硪矝]作此要求。他們的用詞和語氣是否是試探性甚至稍顯歉意而非堅(jiān)決果斷。
不妥的開場(chǎng)白：″我可以和某某通話嗎?″
成功的開場(chǎng)白：″我要和某某講話�！�
不妥的開場(chǎng)白：″李先生在嗎?″
成功的開場(chǎng)白：″請(qǐng)李先生接電話�！�
在第一個(gè)例子中，打電話者請(qǐng)求對(duì)方容許，這樣折彎?rùn)C(jī)談判局面就被對(duì)方控制了。正確的方式是凸顯緊迫性和權(quán)威性。
第二個(gè)例子暗示打電話者與李先生素不相識(shí)，這就給″篩選″李電話的人提了醒。并且，詢問李先生是否在，也使李先生的秘書有了″篩選″摔電話的選擇。正確的方式是表現(xiàn)的果斷堅(jiān)決，暗示對(duì)方打電話者與李先生相識(shí)。這也暗示了李先生愿意與之通話。電話行家們能迅速識(shí)別那些無法控制局面的人，進(jìn)而掌控局面。